CRM

O Software de CRM construído especialmente para para o setor público

O ponto central de todo o seu relacionamento com o cidadão potencializado com inteligência artificial, disparos de WhatsApp em massa, domicílio eletrônico e dados para enriquecimento cadastral

Benefícios

Por que usar os Softwares da Gove

Cidadãos mais satisfeitos

Empresas mais produtivas​

Aumento de arrecadação municipal​​

Redução de custos​

Comunicação instantânea e personalizada​

Agilidade e disponibilidade no atendimento​

Digitalização da comunicação oficial do governo​

Produtividade das equipes​

Cidadãos mais satisfeitos

Empresas mais produtivas​

Aumento de arrecadação municipal​

Redução de custos

Comunicação instantânea e personalizada

Agilidade e disponibilidade no atendimento

Digitalização da comunicação oficial do governo

Produtividade das equipes

Integração das secretarias

Principais benefícios para o seu setor

Fazenda

Eficiência na arrecadação de tributos.

Comunicação

Sua gestão a um clique do cidadão.

Saúde

Comunicação facilitada com o paciente.

Outros

Sua gestão a um clique do cidadão.

Funcionalidades do Software CRM

Disparo em massa: envie mensagens com poucos cliques para toda a população com campos personalizáveis via WhatsApp, SMS e e-mail.
Segmentação: defina e acesse o público alvo exato de cada comunicação, com base em dados cadastrais, localização geográfica, situação de adimplência, setor de atuação e muito mais.
Mensagens automatizadas: programe mensagens automáticas para reduzir o tempo gasto com as tarefas repetitivas do dia a dia, como por exemplo confirmação de agendamento de consulta, lembretes de prazo, envio de pesquisa de satisfação após uso de serviço, dentre outras
Modelos prontos de mensagem: tenha acesso a inúmeros modelos de mensagens construídos com base na ciência comportamental para atingir os objetivos de cada campanha.
Acompanhamento de métricas: mensure a eficácia das mensagens enviadas por meio de dados de alcance, engajamento, resultado de cada campanha e acesse dados de confirmação de recebimento e leitura de suas comunicações.
Estética personalizável: ajuste a comunicação com a identidade visual da seu setor através da configuração das mensagens com imagens e documentos de sua escolha.
Chatbot: configure um robô de atendimento para resolver demandas simples e repetitivas
Inteligência Artificial generativa: turbine o funcionamento do chatbot utilizando o que tem de mais avançando em inteligência artificial generativa para fornecer respostas com linguagem natural e humanizada
Emissão de documentos: deixe de desperdiçar o tempo da sua equipe com emissão de documentos, segundas-vias e consultas de informações programando o chatbot para essas tarefas
Selo verde: certifique-se de que o cidadão reconheça estar se comunicando com o órgão governamental, através do selo de verificação oficial do WhatsApp
Gestão de atendimentos: faça o acompanhamento e gerenciamento de todos os atendimentos em andamento e finalizados, registrando o histórico e o tempo médio de cada interação
Segmentação de acesso: tenha diferentes secretarias e servidores utilizando uma mesma ferramenta de comunicação, porém com visualização dos atendimentos segmentada e restrita de acordo com suas necessidades
Gestão de contatos: visão geral dos dados associados como e-mail, telefone e endereço de cada CPF e CNPJ relacionados ao seu município em um só local e de fácil acesso
Atualização e enriquecimento de dados: encontre informações faltantes ou incorretas como CPF, e-mail, telefone e endereço no seu cadastro cruzando bases de outras secretarias e buscando em fontes públicas em ferramenta simples e intuitiva
Exportação de dados: organize e extraia dados de pessoas e empresas da sua cidade para realização de análises que embasam políticas públicas centradas no cidadão e na empresa
Integração e consulta de dados oficiais: integre a bases de dados do governo federal para realização de consultas de informações que auxiliam na atualização cadastral
Disponível para empresas e pessoas: domicílio eletrônico alinhado com o que pede a lei de governo digital (Lei nº 14.129/2021), possibilita a adesão não somente de empresas, mas também pessoas que interagem com o poder público
Caixas postais segmentadas: permita a criação de caixas postais individualizadas para cada inscrição mobiliária e imobiliária de pessoas físicas e empresas registradas no município e tenha todas estas caixas postais em um só local
Envio de procuração: viabilize o compartilhamento de caixas postais através da emissão de procurações digitais mediante assinatura via certificado digital para empresas ou assinatura eletrônica para pessoas físicas
Alertas de mensagens: dispare alertas via e-mail e SMS para pessoas e empresas quando novas mensagens foram enviadas aos seus respectivos domícilios eletrônicos, garantindo que tomem ciência imediata de novas comunicações
E-cac municipal: tenha um domicílio que funciona como um e-cac municipal e centralize todos os serviços, emissão de documentos e consulta a informações em um só local através da funcionalidade de Serviços
Acesso seguro e simplificado: utilize meios seguros de cadastro e acesso a partir da integração junto ao login único da Rede Gov.br para pessoas físicas e Certificado Digital para pessoas jurídicas
Disparo em massa: envie mensagens com poucos cliques para toda a população com campos personalizáveis via WhatsApp, SMS e e-mail.
Segmentação: defina e acesse o público alvo exato de cada comunicação, com base em dados cadastrais, localização geográfica, situação de adimplência, setor de atuação e muito mais.
Mensagens automatizadas: programe mensagens automáticas para reduzir o tempo gasto com as tarefas repetitivas do dia a dia, como por exemplo confirmação de agendamento de consulta, lembretes de prazo, envio de pesquisa de satisfação após uso de serviço, dentre outras
Modelos prontos de mensagem: tenha acesso a inúmeros modelos de mensagens construídos com base na ciência comportamental para atingir os objetivos de cada campanha.
Acompanhamento de métricas: mensure a eficácia das mensagens enviadas por meio de dados de alcance, engajamento, resultado de cada campanha e acesse dados de confirmação de recebimento e leitura de suas comunicações.
Estética personalizável: ajuste a comunicação com a identidade visual da seu setor através da configuração das mensagens com imagens e documentos de sua escolha.

Um sistema completo, que une ferramentas de enriquecimento de cadastros, comunicação ativa e receptiva da sua prefeitura.

Comunicação multicanal: Disparo de mensagens em massa, de forma segmentada e personalizada por e-mail, SMS e WhatsApp

Atendimento virtual com chatbot: Número único de WhatsApp verificado da prefeitura com quantidade ilimitada de atendentes e categorias.

Gestão e enriquecimento de contatos: Visualize e altere todos os contatos de forma centralizada, com o uso de filtros e a possibilidade de exportar a base

Domicílio eletrônica: A residência oficial do cidadão no ambiente digital, reconhecida por lei, para envio de todo tipo de comunicação de forma instantânea.

Um sistema completo, que une ferramentas de enriquecimento de cadastros, comunicação ativa e receptiva da sua prefeitura.

Comunicação multicanal: Disparo de mensagens em massa, de forma segmentada e personalizada por e-mail, SMS e WhatsApp

Atendimento virtual com chatbot: Número único de WhatsApp verificado da prefeitura com quantidade ilimitada de atendentes e categorias.

Gestão e enriquecimento de contatos: Visualize e altere todos os contatos de forma centralizada, com o uso de filtros e a possibilidade de exportar a base

Um sistema completo, que une ferramentas de enriquecimento de cadastros, comunicação ativa e receptiva da sua prefeitura.

Comunicação multicanal: Disparo de mensagens em massa, de forma segmentada e personalizada por e-mail, SMS e WhatsApp

Atendimento virtual com chatbot: Número único de WhatsApp verificado da prefeitura com quantidade ilimitada de atendentes e categorias.

Gestão e enriquecimento de contatos: Visualize e altere todos os contatos de forma centralizada, com o uso de filtros e a possibilidade de exportar a base

O que é um CRM

Customer Relationship Management (CRM), ou Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor, é um sistema de que visa gerenciar o relacionamento entre organizações e seu público. No contexto governamental, é utilizado para gerenciar e deixar mais eficiente relação entre cidadãos, empresas e o governo.

Governos se relacionam diariamente com milhares de pessoas e empresas de maneira analógica utilizando cartas, telefonemas, atendimento presencial e processos administrativos em papel – o que é altamente imcompatível com as tecnologias disponíveis no século XXI. O software de CRM da Gove faz a transformação digital do seu relacionamento com cidadãos e empresas, garantido uma maior eficiência para o setor público e satisfação de quem interage com ele.

De acordo com govtech.com, agência de promoção de transformação digital nos Estados Unidos, o uso de softwares de CRM tem aumentado significativamente em municípios. A pesquisa das “Cidades Digitais” revelou que “mais de 90% das cidades norte americanas estão usando ou trabalhando para implantar essa tecnologia”.

De acordo com Sagar Wani, especialita na temática, “à medida que a tecnologia continua a avançar e as expectativas dos cidadãos evoluem, o CRM desempenhará um papel cada vez mais vital na definição do futuro das operações governamentais. A implementação do CRM para agências governamentais não é apenas uma questão de modernização; é um passo fundamental para construir confiança e fornecer melhores serviços públicos na era digital”.